コンタクトセンター検定試験 公式テキスト スーパーバイザー資格 CMBOK2.0準拠 試験範囲完全対応

コンタクトセンター検定試験 公式テキスト スーパーバイザー資格 CMBOK2.0準拠 試験範囲完全対応

発売日:2014年9月16日

目次を見る
著者メッセージ

本書は、コンタクトセンターで働く方を対象とした、「コンタクトセンター検定試験スーパーバイザー資格(CMBOK2.0準拠)」に対応したテキストです。

コンタクトセンターで働くオペレーターの管理者としての必要不可欠な知識とスキルの習得、そしてスーパーバイザーとしてのあり方を学ぶことができる必携の一冊です。

前のページに戻る

商品型番:FKT1406
価格: ¥4,320 (税込)
(本体価格/税)¥4,000/¥320

カートに入れる

本書は、コンタクトセンターで働くスーパーバイザーとして、必要不可欠な知識やスキルの習得にむけて丁寧にわかりやすくまとめており、日本コンタクトセンター教育検定協会の主催するコンタクトセンター検定試験スーパーバイザー資格 CMBOK2.0の試験範囲に完全対応したの公式テキストです。

管理者教育に最適!

コンタクトセンターで仕事をするオペレーターの管理者として、必要なスキルの習得までを丁寧にわかりやすく解説しています。

学習しやすい構成とわかりやすい解説!

単元ごとに「学習のポイント」で学習目標をあらかじめ確認した上で学習を進めることができ、章末の「まとめ」で求められるレベルが確認できる構成になっています。巻末の「検定試験の練習問題」で、理解度を確認することができます。

コンタクトセンター検定試験スーパーバイザー資格の公式テキスト!

スーパーバイザー資格 CMBOK2.0の試験範囲に完全対応した公式テキストです。
試験合格に必要な知識を身につけることができます。

試験の詳細については、日本コンタクトセンター教育検定協会のWebサイトでご確認下さい。 http://www.conken.org/ 新しいウィンドウで表示


目次

  • 第1章 コンタクトセンターとCMBOK
  • 第2章 経営戦略と財務(ST)
  • 第3章 カスタマーサービス(CS)
  • 第4章 CRMコンタクトセンター戦略の実践(CR)
  • 第5章 オペレーション(OP)
  • 第6章 ヒューマン・リソース・マネジメント(HR)
  • 第7章 センターアーキテクチャー(AR)
  • 第8章 ICTマネジメント(IC)
  • 第9章 コンタクトセンターの監査(AU)
  • 第10章 コンタクトセンターの職能スキル(PE)
  • 第11章 PCスキルの基礎
  • 第12章 職業人としての個人の投資と行動(PA)
  • 付録

※詳細は以下「全ての目次をみる」ボタンからご確認いただけます。

全ての目次をみる

おすすめページ

コンタクトセンターについて解説しています。

PDFPDFファイルを見る (2.0MB)

コンタクトセンターシステム選定について解説しています。

PDFPDFファイルを見る (2.5MB)



商品型番:FKT1406
価格: ¥4,320 (税込)
(本体価格/税)¥4,000/¥320

カートに入れる

この商品を購入した方は、他にこのような商品を買っています。

Microsoft Office Specialist Microsoft Excel 2016 Expert 対策テキスト&問題集
カートに入れる
商品型番:FPT1701
Microsoft Office Specialist Microsoft Excel 2016 Expert 対策テキスト&問題集
¥3,240 (税込)
Microsoft Office Specialist Microsoft Excel 2016 対策テキスト&問題集
カートに入れる
商品型番:FPT1617
Microsoft Office Specialist Microsoft Excel 2016 対策テキスト&問題集
¥2,160 (税込)
Microsoft Office Specialist Microsoft Word 2016 対策テキスト&問題集
カートに入れる
商品型番:FPT1618
Microsoft Office Specialist Microsoft Word 2016 対策テキスト&問題集
¥2,160 (税込)
Microsoft Office Specialist Microsoft Access 2016 対策テキスト&問題集
カートに入れる
商品型番:FPT1621
Microsoft Office Specialist Microsoft Access 2016 対策テキスト&問題集
¥3,024 (税込)