よくあるお問い合わせ

お支払について

1.どのような支払方法がありますか。

代金引換、クレジット支払い、コンビニ支払い(先払)、銀行振込の4通りからお選びいただけます。 詳しくは『FOMダイレクト』トップページの【はじめてご利用の方へ】の【お支払い方法】をご覧ください。

2.送料について知りたいのですが。

お客様にご負担いただく送料は、以下のとおりです。

ご注文商品 ご注文金額(税込)
1,500円以上の場合
ご注文金額(税込)
1,500円未満の場合
テキスト 無料 432円(全国一律)
テキスト以外 864円(全国一律)

3.支払い手数料について知りたいのですが。

支払手数料は、お支払い方法により異なります。

お支払い方法 お支払い手数料
代金引換(現金のみ対応) 無料
クレジット支払い(一括払いのみ対応) 無料
コンビニ支払い(先払) 無料
銀行振込 お客様ご負担(振込元の銀行ごとの手数料)

4.コンビニ支払いについて知りたいのですが。

「【FOMダイレクト】ご注文請書」メールに記載されるお支払い用の番号を使って、各コンビニエンスストア店頭にてお手続きください。
※払込みの用紙の発送はございません。※法人のお客様は、セブンイレブンでのお支払いはご利用いただけません。
詳しくは『FOMダイレクト』トップページの【はじめてご利用の方へ】の【お支払い方法】をご覧ください。

ご注文について

1.どのように注文するのですか。

ご注文したい商品をカートに入れて、【ショッピングカート】の【お会計】からご注文手続きを行ってください。
画面にしたがって「配送先」、「お支払方法」、「お届け希望日時」などの必要事項をご指定いただき、【ご注文確定】をクリックするとご注文手続きが完了となります。
詳しくは『FOMダイレクト』トップページの【はじめてご利用の方へ】の【ご注文方法】をご覧ください。

2.注文できたか心配です。確認できますか。

ご注文が完了した際に送信される「【FOMダイレクト】ご注文請書」メールをご確認ください。 また、『FOMダイレクト』にログインし、トップページの【マイページ】の【ご注文履歴】をクリックすると、これまでの注文を確認することができます。

3.注文確認のメールが届かないのですが。

ご注文後、「【FOMダイレクト】ご注文請書」メールが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。 また、ご注文が正常に完了していない可能性もございます。 『FOMダイレクト』にログインし、トップページの【マイページ】の【ご注文履歴】をご確認の上、FOMダイレクトセンターへご連絡ください。

4.注文のキャンセル・変更や返品・交換はできますか。

原則として、お客様のご都合によるキャンセル・変更や返品・交換はお受けいたしかねます。お間違いのないよう、十分にご注意の上、ご注文ください。
ただし、法人のお客様(10桁のお客様番号をお持ちの方)は、出荷状況が「未出荷」の場合に限り、お客様ご自身でキャンセルいただくことが可能です。『FOMダイレクト』にログイン後、トップページの【マイページ】の【ご注文履歴】をクリックし、ご注文内容をご確認の上、【キャンセル】をクリックしてください。
※【キャンセル】は未出荷の場合のみ表示されます。
なお、出荷状況が「出荷指示済」・「出荷済」の場合のキャンセルは、ご容赦いただいておりますが、ご注文直後や配送日までに日にちがある場合など、ご相談をお受けできることがあります。
詳しくは、当社営業担当またはFOMダイレクトセンターへご連絡ください。

5.ログインができません。

すでにご登録済みのお客様で、ログインができない場合は、以下の対処方法をご確認ください。

状況 対処方法
登録したお客様番号や メールアドレスが不明 FOMダイレクトセンターまたは当社営業担当へご連絡ください。
パスワードが不明(一般のお客様) 「パスワードリマインダ」を登録されている方は、今までログインされていたメールアドレスにて、パスワードを確認していただくことが可能です。
『FOMダイレクト』トップページの【マイページ】の【パスワードを忘れた方】、または【ログイン】の【忘れた方はこちら】をクリックして表示される画面にしたがって、リマインダ「質問」の「回答」を正しくご入力いただくと、パスワードが記載されたメールがお客様に送信されます。
「パスワードリマインダ」が未登録の方は、FOMダイレクトセンターへご連絡ください。
パスワードが不明 (法人のお客様) FOMダイレクトセンターへご連絡ください。

はじめてFOMダイレクトをご利用される場合は、以下のご利用手続きをご確認ください。

お客様 ご利用手続き
一般のお客様 「ご利用規約」にご同意の上、お客様情報のご登録が必要です。
お客様情報登録がお済でない方は、こちらからご登録をお願いいたします。
法人のお客様 FOMダイレクトセンターまたは当社営業担当へご連絡ください。

6.配送日や曜日を指定して注文することはできますか。

表示されている配送日(お届け地域やお支払い方法によって異なる)以降であれば、指定してご注文いただくことができます。ご注文画面の【お支払方法選択へ】をクリックしたときに表示される『お支払方法選択』の【お届け希望日時】で指定します。
※ご注文当日の指定はできません。また、指定した希望日で注文確定ができたとしても、ご希望に添えない場合がございます。大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

お届けについて

1.配送業者はどこですか。

佐川急便、西濃運輸、日本郵便(コレクト)、日本郵便(ゆうパケット)などで配送します。
※業者を指定することはできません。
※上記以外の業者でお届けする場合もございます。
※ゆうパケットはポスト投函になります。(厚さ3cm以内、重量1kg以内の場合)

2.注文した商品はいつ届きますか。

当社営業日の午前11時までのご注文は、出荷後、最短で翌日以降のお届けとなります。
※配送日数は配送地域・支払い方法・注文点数などにより異なります。
ご注文時にご希望された日にちにお届けするように努めておりますが、ご希望に添えない場合がございます。
大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

最短お届け一覧 PDF

3.注文後の商品の発送状況や配送業者を確認できますか。

出荷が完了した商品は、『FOMダイレクト』にログインし、トップページの【マイページ】の【ご注文履歴】をクリックするか、「【FOMダイレクト】ご注文商品出荷のご連絡」メールを見ると、配送状況(配送業者名や出荷伝票番号)を確認できます。
配送業者のホームページに出荷伝票番号を入力すると、詳細を確認することができます。
※メールの送信タイミング:出荷当日の18時30分以降
(お届けまでお日にちがある場合などは、出荷の処理やメールの送信は翌日以降となります。)

状況 ご確認方法
出荷伝票番号が確認できた 直接配送業者へご連絡ください。
(出荷伝票番号をご用意いただくとスムーズです)
出荷伝票番号が確認できない FOMダイレクトセンターへご連絡ください。

4.商品が届かないのですが。

『FOMダイレクト』にログインし、トップページの【マイページ】の【ご注文履歴】をクリックするか、「【FOMダイレクト】ご注文商品出荷のご連絡」メールをご確認ください。配送業者名と出荷伝票番号が記載されていますので、配送業者のホームページで照会し、直接ご連絡ください。

商品が届かない場合、以下のような理由が考えられます。

  • ・お支払方法がコンビニ支払い・銀行振込(先払)で、ご入金の確認がとれていない。
  • ・天候状況や事故などによる交通機関の乱れなどによる遅延。
  • ・いったんお届けしたが、ご不在もしくは連絡がつかない、などの理由により配送業者で保管状態となっている。
  • ・注文が完了していない。
  • ・ご注文時にご指定された配送先や配送希望日に誤りがあった。

FOMダイレクトセンターへご連絡いただき、お調べすることもできます。

5.商品を登録と別の配送先に届けることはできますか。

ご注文時に商品の配送先を、ご登録いただいたご本人以外の配送先に変更することができます。
ご注文画面の【お届け先確認へ】をクリックしたときに表示される『お届け先確認』の【お届け先変更】で、別の配送先を登録します。
詳しくは「新規配送先の追加(PDF)」をクリックしてご確認ください。

6.商品ごとに配送先を指定できますか。

1回のご注文で複数の配送先を指定することはできません。配送先ごとにご注文ください。

7.領収書は発行できますか。

FOMダイレクトでは原則領収書の発行を行っておりません。

   
お支払い方法 お届け方法
銀行振込 各銀行からお受取の「お振込控え」が正規(税法上)の領収書としてご利用いただけます。
代金引換 配送業者の発行する領収書をご利用ください。※
コンビニ支払い(先払) 各コンビニでお受取の領収書をご利用ください。※
クレジット支払い 領収書発行希望の場合には、FOMダイレクトセンターへご連絡ください。

※当社が発行する領収書が別途必要な方には、配送業者またはコンビニの発行する領収書をご送付いただいた上で発行させていただきます。

ご返品について

1.商品に乱丁、落丁や破損があった場合、どうすればいいですか。

お届けした商品に不良や破損があった場合、およびご注文と異なる商品をお届けした場合は、お取り替えさせていただきます。 商品到着後1週間以内に、当社営業担当またはFOMダイレクトセンターへご連絡くださいますよう、お願いいたします。
※お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

お客様登録情報について

1.お客様登録情報を修正したいのですが。

『FOMダイレクト』にログインし、トップページの【マイページ】の【お客様情報確認・編集】をクリックし、お手続きください。

対象 修正可能な内容
一般のお客様 すべての登録情報の修正が可能
法人のお客様 お客様登録情報の参照およびパスワードの変更のみ可能
※パスワード変更以外は、ログイン時の画面上部に表示される「→お客様情報変更はこちらへ」をクリックして表示されるメールフォーマットにて、修正内容を送信してください。

※確定済みの注文データに対しての自動的な修正は行われません。
登録情報の修正の反映には半日〜数日かかる場合がございます。
確定済みの注文データに対して修正が必要な場合は、あわせてFOMダイレクトセンターへご連絡くださいますよう、お願いいたします。

2.利用をやめたいのですが。

『FOMダイレクト』にログインし、トップページの【マイページ】の【お客様情報確認・編集】をクリックし、お手続きください。
『お客様情報登録・編集』画面の【お客様情報削除依頼】の「削除を依頼する」をクリックしてください。
なお、法人のお客様は、当社営業担当またはFOMダイレクトセンターへご連絡ください。

テキストの内容や添付CD-ROMについて

1.テキストの内容や添付CD-ROMについてのQ&A窓口はありますか。

当社出版のテキストや添付CD-ROMのお問い合わせは、お客様Q&A窓口 をご利用ください。
よくあるご質問(FAQ)にお客様からよくいただくご質問と回答をご紹介しております。
また、よくあるご質問(FAQ)で解決できない場合は、Q&Aフォームのご案内から質問内容ごとのフォームを選択して、必要事項をご記入の上、送信してください。

2.Q&Aフォームから質問をメール送信した後、どのくらいで回答が返信されますか。

受信日より2営業日以内(土曜日・日曜日・祝日・休業日を除く営業日)を目安にご回答いたします。

3.テキストの正誤表や添付CD-ROMのデータなどのダウンロードはできますか。

お客様Q&A窓口 に「テキスト正誤表」、「データダウンロード」など、テキストの関連情報を掲載しております。

メールマガジンについて

1.メールマガジンを配信してほしいのですが。

『FOMダイレクト』にログインし、トップページの【マイページ】の【お客様情報確認・編集】をクリックし、お手続きください。
『お客様情報登録・編集』画面の【情報メール】の「希望する」をクリックしてください。
※□に(チェックマーク)が表示されていることを確認してください。
確認後、右下の【次へ進む】をクリックしてください。
『お客様情報(登録確認)』に画面が切り替わりますので、右下の【登録】をクリックしてください。

2.メールマガジンの配信を停止したいのですが。

『FOMダイレクト』にログインし、トップページの【マイページ】の【お客様情報確認・編集】をクリックし、お手続きください。
『お客様情報登録・編集』画面の【情報メール】の「希望する」をクリックしてください。
※□の(チェックマーク)が消えていることを確認してください。
確認後、右下の【次へ進む】をクリックしてください。
『お客様情報(登録確認)』に画面が切り替わりますので、右下の【登録】をクリックしてください。
なお、法人のお客様は、当社営業担当またはFOMダイレクトセンターへご連絡ください。

3.メールの配信先を変更したいのですが。

『FOMダイレクト』にログインし、トップページの【マイページ】の【お客様情報確認・編集】をクリックし、お手続きください。
『お客様情報登録・編集』画面の【メールアドレス】を変更してください。
確認後、右下の【次へ進む】をクリックしてください。
『お客様情報(登録確認)』に画面が切り替わりますので、右下の【登録】をクリックしてください。
なお、法人のお客様は、当社営業担当またはFOMダイレクトセンターへご連絡ください。
※メールマガジンおよび「【FOMダイレクト】ご注文請書」、「【FOMダイレクト】ご注文商品出荷のご連絡」などのメールの配信先が変更されます。

eラーニングについて

1.eラーニングとは何ですか。

パソコンがインターネットに接続されていれば、いつでも、どこでも、学習者の都合のよい時間に自分のペースで進められる学習教材です。
インターネット上に表示される画面を確認しながら学習を進めますので、学習対象のアプリケーションソフトをお持ちでなくてもご利用が可能です。

2.eラーニングとテキストの内容は同じですか。

eラーニングは対応テキストに準拠して作られていますので、学習できる内容は同じです。(一部、対応するテキストのないものがあります。)
eラーニングの特長として、使用するパソコンがインターネットに接続されていれば、対象のアプリケーションソフトがインストールされていなくても学習できます。
また学習の進捗状況を簡単に確認することができます。

3.eラーニングとテキストを一緒に注文したいのですが。

一緒にご購入いただくことはできません。お手数ですがテキストとeラーニングは別々にご注文ください。

4.eラーニングを利用するには、専用のソフトなどが必要ですか。

パソコンがインターネットに接続されていれば、専用のソフトなどは不要です。
例えば、Word 2010のアプリケーションソフトがインストールされていなくても、「よくわかる Word 2010 基礎」のeラーニングを学習することができます。
なお、パソコンのOSはWindows、閲覧ソフトはInternet Explorerをご利用ください。

5.どのように注文するのですか。

テキストと同様の手順でご注文いただけます。詳しくはこちらをクリックしてご確認ください。
なお、法人のお客様は、eラーニング商品を直接ご注文いただくことはできませんので、当社営業担当またはFOMダイレクトセンターへお問い合わせください。

6.注文してどのくらいで利用開始できますか。

最短日以降であれば、ご注文の際に利用開始日をご指定いただくことができます。
『お支払方法選択』画面で表示されている「利用開始日」以降の日付をご指定ください。
利用開始日の前日までに「eラーニング受講案内」メールにてIDとパスワードをお知らせします。
ただし、コンビニ支払い・銀行振込(先払)はご入金確認後の手続きとなるため、ご指定の日付に開始できない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

7.eラーニングを注文したのに、商品が届かないのですが。

eラーニングは、インターネット上に表示される画面を確認しながら学習いただけるため、商品の発送はございません。
ご受講に関するお知らせは、メールでのご通知のみとなります。
※メールの件名は「【FOMダイレクト】eラーニング受講案内」です。
ご利用開始日になりましたら、受講案内に記載されているIDとパスワードでログインして学習をお始めください。

8.eラーニング注文のキャンセルや変更はできますか。

原則としてお客様都合によるキャンセルや変更は、お受けいたしかねます。
お間違いのないよう、十分にご注意の上、ご注文ください。

その他

1.個人情報はどのように管理されていますか。

当社では、個人情報保護方針に基づき、お客様に安心してご利用いただくために徹底した個人情報の管理を行なっております。
詳しくは、当社「個人情報保護ポリシー」でご確認ください。
※お客様が、FOMダイレクトセンター利用時に入力された個人情報の送受信を行なう際は、SSL (Secure Sockets Layer) という暗号通信技術を使用して保護しております。また、日本ジオトラスト株式会社のSSLサーバ証明書を取得しています。

2.クーリングオフは適用されますか。

通信販売は特定商取引法上、クーリングオフ制度の対象外となっており、FOMダイレクトセンターにおいても適用外となります。

3.カタログが欲しいのですが。

カタログは『FOMダイレクト』トップページの【はじめてご利用の方へ】の【テキストカタログ】から閲覧、ダウンロード、印刷することができます。
郵送をご希望の方は、FOMダイレクトセンターへご連絡ください。

4.FOMダイレクトのお得な利用方法を知りたいのですが。

FOMダイレクトに「お客様情報登録」(無料)をしていただくと、キャンペーンのご案内(月1回程度)や新刊テキストのご案内(不定期)をメール配信いたします。
また、「ネットマイル」「OkiDoki」などの連携サイトからのご利用により、各サイトのポイントを取得したり、アフィリエイトを活用したりできます。
すでにご登録済みのお客様で、メール配信をご希望のお客様はこちらをご確認ください。