ビジネスコミュニケーション コンタクトセンター検定試験 公式テキスト エントリー資格 CMBOK2.0準拠 試験範囲完全対応

ビジネスコミュニケーション コンタクトセンター検定試験 公式テキスト エントリー資格 CMBOK2.0準拠 試験範囲完全対応

発売日:2014年3月28日

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商品型番:FKT1352
価格: ¥1,620 (税込)
(本体価格/税)¥1,500/¥120

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コンタクトセンター検定試験は、コンタクトセンター就業者や電話を中心とした非対面のコミュニケーションが必要とされる業務への従事を目指す人材の知識・スキルを認定する検定試験です。
検定試験は一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が開発し、実施しています。

新入社員教育に最適!

仕事をする上でのマナーと心構え、そして顧客対応に必要なスキルの習得までを丁寧にわかりやすく解説しています。コンタクトセンターに限らず、初めて社会に出られる方にも最適内容となっています。

学習しやすい構成とわかりやすい解説!

各単元ごとに「学習のポイント」で学習目標をあらかじめ理解し、章末の練習問題で各単元の理解度を確認できます。用語解説・ワンポイント、そしてイラスト入りのわかりやすい解説で、ビジネスコミュニケーションの基礎がしっかり身に付きます。

コンタクトセンター検定試験エントリー資格の公式テキスト!

エントリー資格CMBOK2.0の試験範囲に完全対応した公式テキストです。試験合格に必要な知識を身につけることができます。

試験の詳細については、日本コンタクトセンター教育検定協会のWebサイトでご確認下さい。
http://www.conken.org/ (新しいウィンドウで表示)


目次

  • コンタクトセンター検定試験の概要
  • Chapter1 コンタクトセンターについての基礎知識
  • Chapter2 マナーと心構え
  • Chapter3 お客様対応に必要なスキル
  • Chapter4 お客様対応に必要な基礎知識
  • Chapter5 お客様対応を支える システムとマネジメント
  • 索引


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