よくあるお問い合わせ

皆様から寄せられるよくあるお問い合わせに回答を付けて掲載しております。
お問い合わせの前にご一読いただきますようお願いいたします。
ここに掲載されていないご質問がありましたら、以下よりお問い合わせください。

お支払いについて

クレジット支払い、銀行振込(先払)、コンビニ支払い(先払)、代金引換 の4通りからお選びいただけます。
詳しくは『FOMダイレクト』フッターの【ご利用方法】の【お支払い方法】をご覧ください。

お客様にご負担いただく送料は、以下のとおりです。

ご注文品 ご注文金額2,700円(税込)以上 ご注文金額2,700円(税込)未満
FOM出版の書籍・テキスト
無料
550円(税込)

支払手数料は、お支払い方法により異なります。

お支払い方法 お支払い手数料
代金引換(現金のみ対応) 無料
クレジット支払い(一括払いのみ対応) 無料
コンビニ支払い(先払) 無料
銀行振込 お客様ご負担(振込元の銀行ごとの手数料)

「【FOMダイレクト】ご注文請書」メールに記載されるお支払い用の番号を使って、各コンビニエンスストア店頭にてお手続きください。
※ 払込みの用紙の発送はございません。
詳しくは『FOMダイレクト』フッターの【ご利用方法】の【お支払い方法】をご覧ください。

ご注文について

ご注文したい商品をカートに入れて、画面右上【カート】ボタンからご注文手続きを行ってください。
画面にしたがって「お届け先」、「お支払い方法」、「お届け希望日時」などの必要事項をご指定いただき、【注文を確定する】をクリックするとご注文手続きが完了となります。
詳しくは『FOMダイレクト』フッターの【ご利用方法】の【ご注文方法】をご覧ください。

FOMダイレクトにお問い合わせください。その際に、商品名(型番)、必要な数量、納期 をお伝えください。

ご注文が完了した際に送信される「【FOMダイレクト】ご注文請書」メールをご確認ください。 また、『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の【ご注文履歴】をクリックすると、これまでの注文を確認することができます。

ご注文後、「【FOMダイレクト】ご注文請書」メールが届かない場合、以下の可能性がございます。

  • ・ 登録いただいたメールアドレスに間違いがある。
  • ・ ご注文が正常に完了していない。
  • ・ 迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている。(Gmailをご利用の場合)

ご登録いただいたメールアドレスがGmailをご利用の場合、当店からのEメールが迷惑メールフォルダに自動で振り分けられる事象が発生しております。当店からのEメールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認くださいますよう、お願いいたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられているお客さまにつきましては、Gmailの受信設定を行っていただくことで、正常にメールを受信できるようになります。Googleサポート(正当なメールが迷惑メールに分類されてしまう)等をご参照いただきご設定くださいますよう、お願いいたします。
なお、上記いずれも該当がない場合、『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の【ご注文履歴】をご確認の上、FOMダイレクトへご連絡ください。

原則として、お客様のご都合によるキャンセル・変更や返品・交換はお受けいたしかねます。お間違いのないよう、十分にご注意の上、ご注文ください。

なお、出荷状況が「出荷手配中」・「出荷済」の場合のキャンセルは、ご容赦いただいておりますが、ご注文直後や配送日までに日にちがある場合など、ご相談をお受けできることがあります。
詳しくは、FOMダイレクトへご連絡ください。

※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、【マイページ】の【ご注文履歴】でキャンセルボタンが表示されている場合、ご自身でキャンセル可能です。

すでにご登録済みのお客様で、ログインができない場合は、以下の対処方法をご確認ください。

状況 対処方法
登録したメールアドレスが不明 FOMダイレクトへご連絡ください。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、担当営業までご連絡ください。
パスワードが不明 フッターの【ご案内】から【パスワードを忘れた方】をクリックし、必須項目を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご登録のメールアドレスに「パスワード再登録に関するご案内」メールが届きます。
24時間以内にメールに書かれたURLにアクセスしてパスワードを再登録してください。
※「送信する」ボタンをクリックしてしばらく待ってメールが届かない場合は、入力したメールアドレスや電話番号が誤っているか登録されていないことが考えられます。
お手数ですが、もう一度入力して送信するか、新規登録を行ってください。

はじめてFOMダイレクトをご利用される場合は、「ご利用規約(FLMユーザー規約)」にご同意の上、お客様情報のご登録が必要です。
お客様情報登録がお済みでない方は、新規登録からご登録をお願いいたします。

ログイン方法が以下に変更になっております。
ご確認の上、再度ログインをお試しください。

  • ・ ご登録のメールアドレス
  • ・ パスワード
  • ※ 以前ご利用のパスワードをお使いいただけます
状況 対処方法
登録したメールアドレスが不明 FOMダイレクトへご連絡ください。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、担当営業までご連絡ください。
パスワードが不明 フッターの【ご案内】から【パスワードを忘れた方】をクリックし、必須項目を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご登録のメールアドレスに「パスワード再登録に関するご案内」メールが届きます。
24時間以内にメールに書かれたURLにアクセスしてパスワードを再登録してください。
※「送信する」ボタンをクリックしてしばらく待ってメールが届かない場合は、入力したメールアドレスや電話番号が誤っているか登録されていないことが考えられます。
お手数ですが、もう一度入力して送信するか、新規登録を行ってください。

表示されている配送日(お届け地域やお支払い方法によって異なる)以降であれば、指定してご注文いただくことができます。ご注文画面の【お支払い方法選択へ】をクリックしたときに表示される『お支払い方法選択』の【お届け希望日時】で指定します。
※ ご注文当日の指定はできません。また、指定した希望日で注文確定ができたとしても、ご希望に添えない場合がございます。大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

お届けについて

佐川急便、西濃運輸、日本郵便(コレクト)、日本郵便(ゆうパケット)などで配送します。
※ 業者を指定することはできません。
※ 上記以外の業者でお届けする場合もございます。
※ ゆうパケットはポスト投函になります。(厚さ3cm以内、重量1kg以内の場合)

当社営業日の午前11時までのご注文は、出荷後、最短で翌日以降のお届けとなります。
※ 配送日数は配送地域・支払い方法・注文点数などにより異なります。
ご注文時にご希望された日にちにお届けするように努めておりますが、ご希望に添えない場合がございます。
大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。
最短お届け一覧【PDF】

出荷が完了した商品は、『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の【ご注文履歴】をクリックするか、「【FOMダイレクト】ご注文商品出荷のご連絡」メールで、配送状況(配送業者名や出荷伝票番号)を確認できます。
配送業者のホームページに出荷伝票番号を入力すると、詳細を確認することができます。
※ メールの送信タイミング:出荷当日の18時30分以降
(お届けまでお日にちがある場合などは、出荷の処理やメールの送信は翌日以降となります。)

状況 ご確認方法
出荷伝票番号が確認できた 直接配送業者へご連絡ください。
(出荷伝票番号をご用意いただくとスムーズです)
出荷伝票番号が確認できない FOMダイレクトへご連絡ください。

『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の【ご注文履歴】をクリックするか、「【FOMダイレクト】ご注文商品出荷のご連絡」メールをご確認ください。配送業者名と出荷伝票番号が記載されていますので、配送業者のホームページで照会し、直接ご連絡ください。


商品が届かない場合、以下のような理由が考えられます。

  • ・ お支払い方法がコンビニ支払い(先払)・銀行振込(先払)で、ご入金の確認がとれていない。
  • ・ 天候状況や事故などによる交通機関の乱れなどによる遅延。
  • ・ いったんお届けしたが、ご不在もしくは連絡がつかない、などの理由により配送業者で保管状態となっている。
  • ・ 注文が完了していない。
  • ・ ご注文時にご指定された配送先や配送希望日に誤りがあった。

FOMダイレクトへご連絡いただき、お調べすることもできます。

商品の配送先は、ご注文の際、ご登録いただいたご住所以外の配送先に変更することができます。
ご注文画面の【注文手続きへ】をクリックしたときに表示される『お届け先設定』の【お届け先を追加】で、別の配送先を登録します。

1回のご注文で複数の配送先を指定することはできません。配送先ごとにご注文ください。

クレジットカードにてお支払いいただいたお客様につきましては、【マイページ】の「ご注文履歴」から領収書を発行することが可能です。発行手順は下記の表をご覧ください。また、それ以外のお支払い方法につきましては、下記の表をご覧ください。

お支払い方法
クレジット支払い ログインした状態で、フッターの【マイページ】の「ご注文履歴」から領収書を印刷したい受注番号をクリックしてください。
注文内容の画面右下の「領収書発行」ボタンをクリックして印刷することができます。
ただし、出荷状況が「出荷済み」の場合に限ります。
銀行振込 各銀行からお受取の「お振込控え」が正規(税法上)の領収書としてご利用いただけます。
コンビニ支払い(先払) 各コンビニでお受取の領収書をご利用ください。
当社が発行する領収書が必要な方には、各コンビニの発行する領収書をご送付いただいた上で発行させていただきます。
詳細はFOMダイレクトにお問合せください。
なお、発行までに数週間かかる場合もございます。お急ぎの方はクレジット支払いをご利用ください。
代金引換 配送業者の発行する領収書をご利用ください。
当社が発行する領収書が必要な方には、配送業者の発行する領収書をご送付いただいた上で発行させていただきます。
詳細はFOMダイレクトにお問合せください。
なお、発行までに数週間かかる場合もございます。お急ぎの方はクレジット支払いをご利用ください。

ご返品について

お届けした商品に不良や破損があった場合、ご注文と異なる商品をお届けした場合は、お取り替えさせていただきます。 商品到着後1週間以内に、FOMダイレクトへご連絡くださいますよう、お願いいたします。
※ お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、商品到着後1週間以内に、担当営業までご連絡ください。

お客様登録情報について

『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の『お客様確認・変更』から【お客様情報を確認・更新する】をクリックし、修正してください。

※ 登録情報の修正の反映には半日~数日かかる場合がございます。
※ ご購入済の注文データの内容を修正することはできません。ご購入済の注文データに対して修正が必要な場合は、FOMダイレクトへご連絡くださいますよう、お願いいたします。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、お客様登録情報の参照およびパスワードの変更のみ可能です。パスワード以外の修正は、ログイン時の画面上部に表示される「→お客様情報変更はこちらへ」をクリックして表示されるメールフォーマットにて、修正内容を送信してください。

『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の『お客様確認・変更』から【利用停止依頼をする】をクリックし、お手続きください。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、当社担当営業またはFOMダイレクトへご連絡ください。

テキストの内容や添付CD-ROMについて

当社出版のテキストや添付CD-ROMのお問い合わせは、FOM出版サイトのQAサポートでお受けしております。
受信日より2営業日以内(土曜日・日曜日・祝日・休業日を除く営業日)を目安にご回答いたします。
お電話でのサポートはありません。

FOM出版サイトでダウンロード可能です。
テキスト正誤表はFOM出版サイトのQAサポートで、テキスト関連データはFOM出版サイトのダウンロードで提供しています。

添付CD-ROMを利用する際に「シリアルキー」を入力する画面が表示される場合があります。

MOS対策テキスト&問題集の場合:「模擬試験プログラムの使い方」をご覧ください。
ITパスポート試験対策テキスト&過去問題集の場合:「過去問題プログラムの使い方」をご覧ください。

筆ぐるめの製品や操作に関するご質問は、下記「筆ぐるめ インフォメーションセンター」にお問い合わせください。

筆ぐるめ インフォメーションセンター
TEL: 0570-550-211
※ 一般通話と同等の通話料金がかかります。
※ PHS、IP電話をご利用の方は、03-5638-6139 におかけください。
※ 携帯電話会社等が展開している定額プランの対象外となる場合がありますので、ご注意ください。
受付時間: 9:30~12:00、13:00~17:00
月曜日~金曜日(祝祭日、および休業日を除く)
※ ただし、11/1~12/30は、無休サポート
https://fudegurume.jp/

メールマガジンについて

無料でご登録いただけます。
FOMダイレクトサイトの新規登録ボタンからご利用登録いただいたお客様のうち、情報メールをご希望の方にお送りいたします。次の方法でご登録ください。

<初めてのご利用の方>
①「新規登録」ボタンから「お客様情報登録」画面を表示し、各項目をご入力ください。「情報メール」欄で「希望する」を選択します。
②ご利用規約の内容に同意いただける場合「同意して次へ」ボタンをクリックします。※同意いただけない場合はご登録いただくことができません。
③確認画面で内容をご確認いただき「登録する」ボタンをクリックします。

<すでにご利用登録をされている方>
①FOMダイレクトにログインし、【マイページ】の「お客様情報を確認・更新する」を選択します。
②「お客様情報登録」画面の「情報メール」欄で「希望する」を選択し、「次へ進む」ボタンをクリックします。
③確認画面で内容をご確認いただき「登録する」ボタンをクリックします。
※ 当社営業経由でFOMダイレクトにご登録のお客様は、担当営業またはFOMダイレクトまでお問い合わせください。

次の方法で情報メールを希望しないに変更してください。
①FOMダイレクトにログインし、【マイページ】の「お客様情報を確認・更新する」を選択します。
②「お客様情報登録」画面の「情報メール」欄で「希望しない」を選択し、「次へ進む」ボタンをクリックします。
③確認画面で内容をご確認いただき「登録する」ボタンをクリックします。
※ 「希望しない」に変更後、変更のタイミングにより数回メールが届く可能性がございます。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
※ 停止方法がわからない場合、上記手順で変更できない場合はFOMダイレクトまでお問い合わせください。
※ 当社営業経由でFOMダイレクトにご登録のお客様は、担当営業またはFOMダイレクトまでお問い合わせください。

次の方法でご登録のメールアドレスを変更してください。
①FOMダイレクトにログインし、【マイページ】の「お客様情報を確認・更新する」を選択します。
②「お客様情報登録」画面の「メールアドレス」「メールアドレス(確認用)」にご希望のメールアドレスを入力し、「次へ進む」ボタンをクリックします。
③確認画面で内容をご確認いただき「登録する」ボタンをクリックします。
※メールアドレスを変更した場合、ログイン時のメールアドレスも変更となります。パスワードは変更されません。

eラーニングについて

FOMダイレクトでの取り扱い(販売)は2021年11月30日をもって終了いたしました。
今後は、以下のサイトよりご利用いただきますようお願いいたします。
富士通ラーニングメディアのeラーニング

2段階認証について

FOMダイレクトの2段階認証とは、通常の「ログイン用メールアドレスとパスワード」の他に認証用の別のスマートフォンを用いて、ログインするものです。これにより、利用者の本人確認のプロセスが強化されるので、なりすましなどの不正防止のリスクを低減することが可能です。詳しくは、以下のページをご参照ください。
・FOMダイレクトのログイン時の「2段階認証」機能の追加について
・2段階認証の設定と使用方法

いいえ、必須ではなく、お客様ご自身で利用の有無を選択できます。詳しくは、以下のページをご参照ください。
・FOMダイレクトのログイン時の「2段階認証」機能の追加について
・2段階認証の設定と使用方法

はい。対応しています。ただし、2段階認証を行うかどうかはお客様で選択できます。詳しくは、以下のページをご参照ください。
・FOMダイレクトのログイン時の「2段階認証」機能の追加について
・2段階認証の設定と使用方法

利用、設定の手順につきましては、以下のページをご参照ください。
・2段階認証の設定と使用方法

2段階認証の利用を選択した場合、セキュリティ上、認証用のスマートフォンがお手元にないとログインはできません。万一、スマートフォンの故障、紛失等で永続的にログインができない場合は、解除依頼フォームからFOMダイレクトにご連絡ください。詳しくは、以下のページをご参照ください。
・2段階認証の設定と使用方法

その他

当社では、個人情報保護方針に基づき、お客様に安心してご利用いただくために徹底した個人情報の管理を行なっております。
詳しくは、当社「個人情報保護ポリシー」でご確認ください。
※ お客様が、FOMダイレクト利用時に入力された個人情報の送受信を行なう際は、SSL (Secure Sockets Layer) という暗号通信技術を使用して保護しております。また、デジサート・ジャパン合同会社のSSLサーバ証明書を取得しています。

通信販売は特定商取引法上、クーリングオフ制度の対象外となっており、FOMダイレクトにおいても適用外となります。

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当店は、倉庫から直送でお客様にお届けしておりますため、カバーはつけておりません。
(一部の商品を除く)
また、カバーのみの販売も行っておりません。あらかじめ、ご了承ください。

FOMダイレクトでの取り扱い(販売)は2019年12月20日をもって終了いたしました。
なお、キレイヤサイについては、以下富士通ホーム&オフィスサービスにお問い合わせください。

富士通ホーム&オフィスサービス