よくあるお問い合わせ

皆様から寄せられるよくあるお問い合わせに回答を付けて掲載しております。
お問い合わせの前にご一読いただきますようお願いいたします。
ここに掲載されていないご質問がありましたら、以下よりお問い合わせください。

お支払いについて

クレジット支払い、銀行振込(先払)、コンビニ支払い(先払)、代金引換 の4通りからお選びいただけます。
詳しくは『FOMダイレクト』フッターの【ご利用方法】の【お支払い方法】をご覧ください。

お客様にご負担いただく送料は、以下のとおりです。

ご注文品 ご注文金額2,700円(税込)以上 ご注文金額2,700円(税込)未満
FOM出版の書籍・テキスト
無料
550円(税込)
eラーニング商品
無料(物品の送付はありません)

支払手数料は、お支払い方法により異なります。

お支払い方法 お支払い手数料
代金引換(現金のみ対応) 無料
クレジット支払い(一括払いのみ対応) 無料
コンビニ支払い(先払) 無料
銀行振込 お客様ご負担(振込元の銀行ごとの手数料)

「【FOMダイレクト】ご注文請書」メールに記載されるお支払い用の番号を使って、各コンビニエンスストア店頭にてお手続きください。
※ 払込みの用紙の発送はございません。
詳しくは『FOMダイレクト』フッターの【ご利用方法】の【お支払い方法】をご覧ください。

ご注文について

ご注文したい商品をカートに入れて、画面右上【カート】ボタンからご注文手続きを行ってください。
画面にしたがって「お届け先」、「お支払い方法」、「お届け希望日時」などの必要事項をご指定いただき、【注文を確定する】をクリックするとご注文手続きが完了となります。
詳しくは『FOMダイレクト』フッターの【ご利用方法】の【ご注文方法】をご覧ください。

FOMダイレクトにお問い合わせください。その際に、商品名(型番)、必要な数量、納期 をお伝えください。

ご注文が完了した際に送信される「【FOMダイレクト】ご注文請書」メールをご確認ください。 また、『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の【ご注文履歴】をクリックすると、これまでの注文を確認することができます。

ご注文後、「【FOMダイレクト】ご注文請書」メールが届かない場合、以下の可能性がございます。

  • ・ 登録いただいたメールアドレスに間違いがある。
  • ・ ご注文が正常に完了していない。
  • ・ 迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている。(Gmailをご利用の場合)

ご登録いただいたメールアドレスがGmailをご利用の場合、当店からのEメールが迷惑メールフォルダに自動で振り分けられる事象が発生しております。当店からのEメールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認くださいますよう、お願いいたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられているお客さまにつきましては、Gmailの受信設定を行っていただくことで、正常にメールを受信できるようになります。Googleサポート(正当なメールが迷惑メールに分類されてしまう)等をご参照いただきご設定くださいますよう、お願いいたします。
なお、上記いずれも該当がない場合、『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の【ご注文履歴】をご確認の上、FOMダイレクトへご連絡ください。

原則として、お客様のご都合によるキャンセル・変更や返品・交換はお受けいたしかねます。お間違いのないよう、十分にご注意の上、ご注文ください。

なお、出荷状況が「出荷手配中」・「出荷済」の場合のキャンセルは、ご容赦いただいておりますが、ご注文直後や配送日までに日にちがある場合など、ご相談をお受けできることがあります。
詳しくは、FOMダイレクトへご連絡ください。

※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、【マイページ】の【ご注文履歴】でキャンセルボタンが表示されている場合、ご自身でキャンセル可能です。

すでにご登録済みのお客様で、ログインができない場合は、以下の対処方法をご確認ください。

状況 対処方法
登録したメールアドレスが不明 FOMダイレクトへご連絡ください。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、担当営業までご連絡ください。
パスワードが不明 フッターの【ご案内】から【パスワードを忘れた方】をクリックし、必須項目を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご登録のメールアドレスに「パスワード再登録に関するご案内」メールが届きます。
24時間以内にメールに書かれたURLにアクセスしてパスワードを再登録してください。
※「送信する」ボタンをクリックしてしばらく待ってメールが届かない場合は、入力したメールアドレスや電話番号が誤っているか登録されていないことが考えられます。
お手数ですが、もう一度入力して送信するか、新規登録を行ってください。

はじめてFOMダイレクトをご利用される場合は、「ご利用規約」にご同意の上、お客様情報のご登録が必要です。
お客様情報登録がお済みでない方は、新規登録からご登録をお願いいたします。

ログイン方法が以下に変更になっております。
ご確認の上、再度ログインをお試しください。

  • ・ ご登録のメールアドレス
  • ・ パスワード
  • ※ 以前ご利用のパスワードをお使いいただけます
状況 対処方法
登録したメールアドレスが不明 FOMダイレクトへご連絡ください。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、担当営業までご連絡ください。
パスワードが不明 フッターの【ご案内】から【パスワードを忘れた方】をクリックし、必須項目を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご登録のメールアドレスに「パスワード再登録に関するご案内」メールが届きます。
24時間以内にメールに書かれたURLにアクセスしてパスワードを再登録してください。
※「送信する」ボタンをクリックしてしばらく待ってメールが届かない場合は、入力したメールアドレスや電話番号が誤っているか登録されていないことが考えられます。
お手数ですが、もう一度入力して送信するか、新規登録を行ってください。

表示されている配送日(お届け地域やお支払い方法によって異なる)以降であれば、指定してご注文いただくことができます。ご注文画面の【お支払い方法選択へ】をクリックしたときに表示される『お支払い方法選択』の【お届け希望日時】で指定します。
※ ご注文当日の指定はできません。また、指定した希望日で注文確定ができたとしても、ご希望に添えない場合がございます。大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

お届けについて

佐川急便、西濃運輸、日本郵便(コレクト)、日本郵便(ゆうパケット)などで配送します。
※ 業者を指定することはできません。
※ 上記以外の業者でお届けする場合もございます。
※ ゆうパケットはポスト投函になります。(厚さ3cm以内、重量1kg以内の場合)

当社営業日の午前11時までのご注文は、出荷後、最短で翌日以降のお届けとなります。
※ 配送日数は配送地域・支払い方法・注文点数などにより異なります。
ご注文時にご希望された日にちにお届けするように努めておりますが、ご希望に添えない場合がございます。
大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。
最短お届け一覧【PDF】

出荷が完了した商品は、『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の【ご注文履歴】をクリックするか、「【FOMダイレクト】ご注文商品出荷のご連絡」メールで、配送状況(配送業者名や出荷伝票番号)を確認できます。
配送業者のホームページに出荷伝票番号を入力すると、詳細を確認することができます。
※ メールの送信タイミング:出荷当日の18時30分以降
(お届けまでお日にちがある場合などは、出荷の処理やメールの送信は翌日以降となります。)

状況 ご確認方法
出荷伝票番号が確認できた 直接配送業者へご連絡ください。
(出荷伝票番号をご用意いただくとスムーズです)
出荷伝票番号が確認できない FOMダイレクトへご連絡ください。

『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の【ご注文履歴】をクリックするか、「【FOMダイレクト】ご注文商品出荷のご連絡」メールをご確認ください。配送業者名と出荷伝票番号が記載されていますので、配送業者のホームページで照会し、直接ご連絡ください。


商品が届かない場合、以下のような理由が考えられます。

  • ・ お支払い方法がコンビニ支払い(先払)・銀行振込(先払)で、ご入金の確認がとれていない。
  • ・ 天候状況や事故などによる交通機関の乱れなどによる遅延。
  • ・ いったんお届けしたが、ご不在もしくは連絡がつかない、などの理由により配送業者で保管状態となっている。
  • ・ 注文が完了していない。
  • ・ ご注文時にご指定された配送先や配送希望日に誤りがあった。

FOMダイレクトへご連絡いただき、お調べすることもできます。

商品の配送先は、ご注文の際、ご登録いただいたご住所以外の配送先に変更することができます。
ご注文画面の【注文手続きへ】をクリックしたときに表示される『お届け先設定』の【お届け先を追加】で、別の配送先を登録します。

1回のご注文で複数の配送先を指定することはできません。配送先ごとにご注文ください。

クレジットカードにてお支払いいただいたお客様につきましては、【マイページ】の「ご注文履歴」から領収書を発行することが可能です。発行手順は下記の表をご覧ください。また、それ以外のお支払い方法につきましては、下記の表をご覧ください。

お支払い方法
クレジット支払い ログインした状態で、フッターの【マイページ】の「ご注文履歴」から領収書を印刷したい受注番号をクリックしてください。
注文内容の画面右下の「領収書発行」ボタンをクリックして印刷することができます。
ただし、出荷状況が「出荷済み」の場合に限ります。
銀行振込 各銀行からお受取の「お振込控え」が正規(税法上)の領収書としてご利用いただけます。
コンビニ支払い(先払) 各コンビニでお受取の領収書をご利用ください。
当社が発行する領収書が別途必要な方には、コンビニの発行する領収書をご送付いただいた上で発行させていただきます。
代金引換 配送業者の発行する領収書をご利用ください。
当社が発行する領収書が別途必要な方には、配送業者の発行する領収書をご送付いただいた上で発行させていただきます。

ご返品について

お届けした商品に不良や破損があった場合、ご注文と異なる商品をお届けした場合は、お取り替えさせていただきます。 商品到着後1週間以内に、FOMダイレクトへご連絡くださいますよう、お願いいたします。
※ お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、商品到着後1週間以内に、担当営業までご連絡ください。

お客様登録情報について

『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の『お客様確認・変更』から【お客様情報を確認・更新する】をクリックし、修正してください。

※ 登録情報の修正の反映には半日~数日かかる場合がございます。
※ ご購入済の注文データの内容を修正することはできません。ご購入済の注文データに対して修正が必要な場合は、FOMダイレクトへご連絡くださいますよう、お願いいたします。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、お客様登録情報の参照およびパスワードの変更のみ可能です。パスワード以外の修正は、ログイン時の画面上部に表示される「→お客様情報変更はこちらへ」をクリックして表示されるメールフォーマットにて、修正内容を送信してください。

『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の『お客様確認・変更』から【利用停止依頼をする】をクリックし、お手続きください。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、当社担当営業またはFOMダイレクトへご連絡ください。

テキストの内容や添付CD-ROMについて

当社出版のテキストや添付CD-ROMのお問い合わせは、FOM出版サイトのQAサポートでお受けしております。
受信日より2営業日以内(土曜日・日曜日・祝日・休業日を除く営業日)を目安にご回答いたします。
お電話でのサポートはありません。

FOM出版サイトでダウンロード可能です。
テキスト正誤表はFOM出版サイトのQAサポートで、テキスト関連データはFOM出版サイトのダウンロードで提供しています。

添付CD-ROMを利用する際に「シリアルキー」を入力する画面が表示される場合があります。

MOS対策テキスト&問題集の場合:「模擬試験プログラムの使い方」をご覧ください。
ITパスポート試験対策テキスト&過去問題集の場合:「過去問題プログラムの使い方」をご覧ください。

筆ぐるめの製品や操作に関するご質問は、下記「筆ぐるめ インフォメーションセンター」にお問い合わせください。

筆ぐるめ インフォメーションセンター
TEL: 0570-550-211
※ 一般通話と同等の通話料金がかかります。
※ PHS、IP電話をご利用の方は、03-5638-6139 におかけください。
※ 携帯電話会社等が展開している定額プランの対象外となる場合がありますので、ご注意ください。
受付時間: 9:30~12:00、13:00~17:00
月曜日~金曜日(祝祭日、および休業日を除く)
※ ただし、11/1~12/30は、無休サポート
https://fudegurume.jp/

メールマガジンについて

『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の『お客様確認・変更』から【お客様情報を確認・更新する】をクリックし、お手続きください。
『お客様情報登録(基本情報)』画面の【情報メール】の「希望する」をクリックしてください。
※「希望する」に●(チェックマーク)が表示されていることを確認してください。
確認後、右下の【次へ進む】をクリックしてください。
『お客様情報登録(アンケート)』に画面が切り替わりますので、【次に進む】をクリックし、右下の【登録する】をクリックしてください。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、当社担当営業またはFOMダイレクトへご連絡ください。

『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の『お客様確認・変更』から【お客様情報を確認・更新する】をクリックし、お手続きください。
『お客様情報登録(基本情報)』画面の【情報メール】の「希望しない」をクリックしてください。
※「希望しない」に●(チェックマーク)が表示されていることを確認してください。
確認後、右下の【次へ進む】をクリックしてください。
『お客様情報登録(アンケート)』に画面が切り替わりますので、【次に進む】をクリックし、右下の【登録する】をクリックしてください。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、当社担当営業またはFOMダイレクトへご連絡ください。

『FOMダイレクト』にログインし、フッターの【マイページ】の『お客様確認・変更』から【お客様情報を確認・更新する】をクリックし、お手続きください。
『お客様情報登録(基本情報)』画面の【メールアドレス】を変更してください。
確認後、右下の【次へ進む】をクリックしてください。
『お客様情報登録(アンケート)』に画面が切り替わりますので、【次に進む】をクリックし、右下の【登録する】をクリックしてください。
※ 当社営業経由でご登録いただいたお客様は、当社担当営業またはFOMダイレクトへご連絡ください。
※ メールマガジンおよび「【FOMダイレクト】ご注文請書」、「【FOMダイレクト】ご注文商品出荷のご連絡」などのメールの配信先が変更されます。

eラーニングについて

パソコンがインターネットに接続されていれば、いつでも、どこでも、学習者の都合のよい時間に自分のペースで進められる学習教材です。
インターネット上に表示される画面を確認しながら学習を進めますので、学習対象のアプリケーションソフトをお持ちでなくてもご利用が可能です。
詳しくは、FOM eラーニングサイトの「初めての方に」をご覧ください。
https://www.fom.fujitsu.com/elearning/first/index.html

eラーニングは対応テキストに準拠して作られていますので、学習内容は基本同じです。(一部、対応するテキストのないものがあります。)

一緒にご購入いただくことはできません。お手数ですがテキストとeラーニングは別々にご注文ください。

パソコンがインターネットに接続されていれば、専用のソフトなどは不要ですが、ご使用されるパソコン環境によってはご利用いただけない場合もございます。ご注文前に必ず各講座の動作環境の確認と、FOM eラーニングサイトの「体験学習」にて動作確認を行なってください。
https://www.fom.fujitsu.com/elearning/experiment/index.html

テキストと同様の手順でご注文いただけます。

1回のご注文で最大5コース、1コースあたり20名のお申込みができます。
上記以外のご注文の場合は、FOMダイレクトにお問い合わせください。

最短日以降であれば、ご注文の際に利用開始日をご指定いただくことができます。
『お支払方法選択』画面で表示されている「利用開始日」以降の日付をご指定ください。
利用開始日の前日までに「eラーニング受講案内」メールにてIDとパスワードをお知らせします。
ただし、コンビニ支払い・銀行振込(先払)はご入金確認後の手続きとなるため、ご指定の日付に開始できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

eラーニングは、インターネット上に表示される画面を確認しながら学習いただけるため、商品の発送はございません。
ご受講に関するお知らせは、メールでのご通知のみとなります。
ご利用開始日になりましたら、受講案内に記載されているIDとパスワードでログインして学習をお始めください。

原則としてお客様都合によるキャンセルや変更は、お受けいたしかねます。
お間違いのないよう、十分にご注意の上、ご注文ください。

その他

当社では、個人情報保護方針に基づき、お客様に安心してご利用いただくために徹底した個人情報の管理を行なっております。
詳しくは、当社「個人情報保護ポリシー」でご確認ください。
※ お客様が、FOMダイレクト利用時に入力された個人情報の送受信を行なう際は、SSL (Secure Sockets Layer) という暗号通信技術を使用して保護しております。また、デジサート・ジャパン合同会社のSSLサーバ証明書を取得しています。

通信販売は特定商取引法上、クーリングオフ制度の対象外となっており、FOMダイレクトにおいても適用外となります。

FOMダイレクトトップページの中ほどにあるバナー(テキストカタログ・eラーニング講座カタログ)をクリックして閲覧できます。
郵送をご希望の方は、FOMダイレクトまたは当社営業担当へご連絡ください。

当店は、倉庫から直送でお客様にお届けしておりますため、カバーはつけておりません。
(一部の商品を除く)
また、カバーのみの販売も行っておりません。あらかじめ、ご了承ください。

FOMダイレクトでの取り扱い(販売)は2019年12月20日をもって終了いたしました。
なお、キレイヤサイについては、以下富士通ホーム&オフィスサービスにお問い合わせください。

富士通ホーム&オフィスサービス